Palvelumuotoilun keinoin kokonaisvaltaista kehittämistä

Autamme teitä luomaan vaikuttavia palveluita käyttäjätietojen pohjalta.

Mitä palvelumuotoilu on?

Palvelumuotoilu on menetelmä, jonka avulla suunnitellaan palveluita niin, että ne vastaavat paremmin käyttäjien tarpeisiin ja liiketoiminnan tavoitteisiin.

Palvelumuotoilussa käyttäjät otetaan mukaan palvelun kehitykseen alusta lähtien. Sen avulla luodaan ja kehitetään palveluita, jotka vastaavat suoraan käyttäjien todellisia tarpeita ja tukevat samalla liiketoiminnan tavoitteita. Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi asiakkaiden haastatteluita, työpajoja, palvelupolkujen mallintamista sekä nopeasti testattavia prototyyppejä, joiden avulla palaute saadaan nopeasti käyttöön.

Miksi palvelumuotoilu on tärkeää ja mitä hyötyä siitä on?

Palvelumuotoilu vähentää merkittävästi riskejä ja kustannuksia. IEEE:n tutkimuksen mukaan ohjelmistokehityksessä virheen korjaaminen jälkikäteen voi maksaa jopa sata kertaa enemmän kuin sen korjaaminen suunnitteluvaiheessa. Lisäksi Forresterin tutkimuksen mukaan jopa 50 % ohjelmistokehitystyöstä voidaan välttää osallistamalla käyttäjät kunnolla palvelun määrittelyyn alusta lähtien.

Palvelumuotoilulla varmistetaan, että palvelu on selkeä, intuitiivinen ja palvelee aidosti käyttäjiään. Käyttäjien osallistaminen tekee ratkaisuista toimivampia ja vähentää turhien ominaisuuksien toteutusta.

Ihmislähtöisiä palvelupolkuja

Käyttäjälähtöisyys on olennainen tekijä, kun kehitämme menestyksekkäitä palveluita organisaatioille toimialasta riippumatta. Se tarkoittaa, että suunnittelemme ja toteutamme palvelut pitäen ensisijaisesti mielessä loppukäyttäjät. Palvelumuotoilu on tämän käyttäjälähtöisen lähestymistavan avaintyökalu, joka korostaa tarpeiden ja odotusten ymmärtämistä syvällisesti ja aidosti.

Palvelumuotoilu ei rajoitu pelkästään käyttäjäkokemuksen parantamiseen, vaikka se onkin yksi keskeisistä tavoitteista. Palvelumuotoilu tarjoaa meille mahdollisuuden tarkastella liiketoiminnan palveluprosesseja ja -järjestelmiä kokonaisuutena. Sen avulla luomme kokonaisvaltaisia toimintoja, jotka ovat linjassa käyttäjien tarpeiden ja organisaation tavoitteiden kanssa.

Voitte hyödyntää palvelumuotoilua käyttäjien odotusten tunnistamiseen, nykyisten palvelujen kehittämiseen ja tuotteistamiseen, uusien palvelujen innovoimiseen, sisäisten prosessien kehittämiseen tai muutoksen tueksi.

Tämä lähestymistapa auttaa meitä it-projekteissa rakentamaan hyvinvoivia palveluita, jotka eivät ole vain toimivia ja helppokäyttöisiä, vaan myös kytkeytyvät syvemmälle käyttäjien arvoihin ja toiveisiin. Palvelumuotoilijamme auttaa teitä saamaan merkityksellisiä, kestäviä ja saavutettavia palveluja.

Miten organisaationne voi hyötyä palvelumuotoilusta?

Palvelumuotoilu auttaa tunnistamaan pullonkaulat, tehottomuudet ja mahdollisuudet palveluprosessien optimointiin.

Käyttäjäymmärrys voi säästää merkittävästi resursseja, aikaa sekä kustannuksia.

Asetamme käyttäjät etusijalle ja osallistamme heidät suunnitteluprosessiin. Saatte arvokasta tietoa, jonka vuoksi ymmärrätte paremmin heidän monimuotoiset tarpeensa ja piilevät odotuksensa.

Palvelumuotoiluprosessi johtaa palveluihin, jotka todella vastaavat käyttäjien toiveita.

Parhaiden kokemusten kautta ihmislähtöinen palvelumuotoilu parantaa kilpailuetuanne ja vahvistaa käyttäjäuskollisuutta.

Voimme luoda palvelumuotoilun avulla paremmin käyttäjien tarpeita vastaavia ja intuitiivisia palveluja. Se parantaa käyttäjäkokemusta ja sidosryhmien tyytyväisyyttä.

Minimoimme riskit tekemällä objektiivisen määrittelytyön. Suunnittelemme eheän palvelukokonaisuuden liiketoimintanne tavoitteita unohtamatta.

Palvelumuotoilun avulla maksimoimme sijoitetun pääoman tuoton sekä palveluiden arvon. Lisäksi houkuttelette myös uusia käyttäjiä.

Kehitämme kokonaisuuden ketterästi ja käyttäjäkokemukset huomioiden vastaamaan markkinoiden tai organisaationne omiin muutoksiin.

Palvelumuotoilu kannustaa jatkuvaan käyttäjäpalautteen keräämiseen ja hyödyntämiseen, joka mahdollistaa palvelun parantamisen.

Palvelumuotoilulla kilpailuetua

Jos haluatte toteuttaa palveluita, jotka tuottavat aidosti arvoa ja vähentävät kustannuksia, ota yhteyttä – lähdetään liikkeelle konkreettisesti ja nopeasti.